【備忘録】アマゾンで注文した商品が配達完了になっているのに商品が届いていない時の対処法

アマゾンで注文した商品が届かないサービス

こんにちは、マメシ(@mame_shibori03)です。

日常生活でなくてはならないサービスとなっているアマゾン。地方に住んでいても、注文すれば最短で翌日には手元に商品が届いていることも多いので買い物をアマゾンで済ませてしまうことが多くあります。

そんなアマゾンですが、注文した商品が配達完了になっているのに届いていないというトラブルがありました。

最初は焦りましたがいくつかの解決方法を試したところ、無事に荷物が届いたのでそのときに試した解決方法を備忘録としてまとめておきたいと思います。

スポンサーリンク

あれ?注文した商品が届かない!

アマゾンで商品を注文してから数日後、アレクサから「注文済みの商品が届いています」と通知がありました。

マメシ
マメシ

あれ?注文した商品は届いていないぞ?

しかし実際には、手元にはまだ商品は届いていません。

時々コンビニ受け取りに指定することあるので、今回もコンビニ受け取りに指定していたのかな、と確認しても自宅への配送となっています。

アマゾンで商品が届かない

まずは落ち着いてアマゾンのアカウントサービスから配送状況を確認。

すると、このときに注文した商品はヤマト運輸での配送。配送状況も配達完了になっています。

うーん、困った。

アマゾンで注文した商品が配達完了になっているのに届いていない時の対処法

まずは配送業者に確認!

まず確認したいのは配送業者の配送状況。

ヤマト運輸の場合、トラッキングIDを入力すればヤマト運輸側での配送状況を確認することができます。

まれに、配達前なのに配送済みになっていて遅れて商品が届くこともあるようです。

佐川急便や日本郵便、そのほかの配送業者の配送状況もアマゾンのアカウントサービスから確認することができます。

Amazon.co.jp ヘルプ: 配送業者の連絡先情報

私の場合、配送業者側の配送状況も配達済となっていたため、確認のため配送業者に電話をしてみました。

すると、「配達は完了しているが異なる届け先に配送されている」とのこと。

 

え??

 

詳しく聞くと、

  • トラッキングIDは正しく、指定された住所に配送されている。
  • おそらく、出品者側が異なる別の誰かのトラッキングIDを誤ってマメシ側へ連絡したのかもしれない。
  • そうなるとヤマト運輸側では本来のトラッキングIDは分からないので出品者側へ連絡して欲しい。

とのこと。こうなると出品者側であるアマゾンへ確認することとなります。

スポンサーリンク

出品者側へ連絡して配送状況を確認!

アマゾンへカスタマーサービスを通して連絡することとしました。

Amazonサインイン

カスタマーサポート

ポイントはチャットで問い合わせること

電話でのサポートはつながりにくく時間がかかってしまいます。

チャットに関しては最初はチャットボット形式で問い合わせを進めて後半でオペレーターとチャット形式で問い合わせを行って終了という流れでした。

 

マメシ
マメシ

今回は5分程度のチャットのやり取りで終了しました。

文章で要点をまとめて問い合わせができ返答も早いためスムーズに配送状況を確認することができました。

結果的には出品者側のミスで異なるトラッキングIDを伝えたものの、注文した商品はしっかり発送されていて配送途中ということが分かりました。

実際に、数日後には商品が無事手元に届きました。

まとめ:注文した商品が届かない時は配送業者、出品者に連絡しよう

今回はアマゾンですが、注文した商品が配達完了になっているのに届いていないというトラブルが発生したときの対応を備忘録としてまとめてみました。

注文した商品が届かないと焦りますよね。すぐに使いたい商品ではなかったのでよかったですが、もしすぐに使いたい商品だとなおさら心配になりそうです。

商品が配達済みだけど届いていない時は落ち着いて配送業者、出品者に連絡を取りましょう。

アマゾンのカスタマーサービスはチャットでのやり取りにも対応しているのでスムーズに対応してもらえました。

また同じような状況にはなった時にはこの時のやり方を参考にしてみたいと思います。

created by Rinker
¥3,000(2021/07/29 20:19:27時点 Amazon調べ-詳細)
タイトルとURLをコピーしました